Wer im internationalen Wettbewerb bestehen mochte, fur den ist eine umfassende Sichtweise auf alle unternehmerischen Aktivitaten unerlasslich.Das ganzheitlich ausgerichtete Total Quality Management (TQM) erfullt diesen Anspruch, denn es bezieht alle Beteiligten entlang der Wertschopfungskette mit ein. In diesem Buch wird das TQM in all seinen Facetten und Auspragungen vorgestellt.In order to survive the pressures of international competition, one needs a comprehensive perspective on all entrepreneurial activities. The integrated structure of Total Quality Management (TQM) fulfills this expectation, because it pays attention to all participants along the value creation chain. This book presents TQM in all of its facets and varieties.