Mit der Dienstleistungsarbeit ging ein Versprechen auf Wohlstand, Aufstiegsmoglichkeiten und soziale Teilhabe einher; sie gilt bis heute als relativ herrschaftsarm, weil sie grosse Autonomiespielraume fur die Beschaftigten zu bieten scheint. Diese Versprechen haben sich fur die and "einfachen and " Dienstleistungen - Verkauf im Einzelhandel, pflegende Tatigkeiten, Post- und Paketdienste, Reinigungs- und andere Serviceaufgaben - zweifellos nicht erfullt. Geringe Lohne, Konkurrenzdruck, rare oder fehlende Aufstiegsmoglichkeiten und Arbeitsisolation pragen das Segment and "einfacher and " Dienstleistungen. Die Hoffnung auf autonome Entfaltungsspielraume hat sich verfluchtigt, Hierarchie und Herrschaft entwickeln sich unter Bedingungen harten Rationalisierungsdrucks. Anhand von umfangreichen Beobachtungen und Interviews mit Beschaftigten der and "einfachen and " Dienstleistungsarbeit zeigt Philipp Staab auf, dass die Frage nach Proletarisierung in unserer Gesellschaft mit dem Verschwinden der Industriearbeit nicht obsolet geworden ist. Es ist eine neue Form einer postindustriellen and "Proletaritat and " entstanden, die Arbeits- und Lebensfuhrung gleichermassen pragt. Somit ist der entscheidende Ort der Produktion und Verfestigung von Ungleichheit gerade dort auszumachen, wo er gemessen an gesellschaftlichen Hoffnungen nicht mehr sein am Rand der Dienstleistungsgesellschaft.